NUESTRA EXPERIENCIA EN LAS PRÁCTICAS
DE ATENCIÓN AL USUARIO
Miedos, expectativas, ilusión...
Durante el tiempo de confinamiento
hemos empezado a realizar prácticas en el Servicio de Teleasistencia de la
Diputación de Huesca. Ninguno de nosotros nos imaginábamos que las primeras
llamadas que hiciéramos a los usuarios iban a ser desde nuestra casa, con
nuestros teléfonos, sin aplicaciones informáticas y con la profesora
evaluándonos desde la pantalla del ordenador.
Esta situación tan extraordinaria nos
había impedido empezar a practicar con los profesionales del servicio, pero
había que empezar a aplicar todo el aprendizaje teórico y nos sentíamos
apoyados y acompañados por nuestra profesora Sole que nos daba tranquilidad.
Henos empezado con mucha ilusión,
expectativa, dudas, temor, incertidumbre y muchos nervios de cómo sería la
respuesta del usuario, si podríamos llevar una conversación con ellos, cómo nos
íbamos a desenvolver en algo nuevo, pero con las herramientas que nos han dado
y las ganas lo hemos sacado adelante. Los primeros pasos son difíciles, pero
hay que darlos y hemos defendido muy orgullosos nuestra iniciación en la
práctica.
Los nervios iniciales de no saber
cómo nos va a responder la persona que está al otro lado del teléfono se disipaban
enseguida porque la conversación con los usuarios fluía de modo natural, a
medida que iban transcurriendo las conversaciones, nos sentíamos más cómodos.
La mayoría de las llamadas que hemos
realizado a los usuarios han sido de felicitaciones de cumpleaños, por lo que
se creaba un clima muy cercano y positivo, estaban más predispuestos a la
felicidad del momento, y nos lo ponían más fácil siendo ellos los
protagonistas, llevaban la conversación por donde les apetecía, para eso era su
día.
Ha sido muy importante para nosotros
acompañar a nuestros usuarios mayores en estos días en que, al estar confinados
en sus hogares y tener restringido el contacto social, podía afectarles más la
soledad.
Una gran responsabilidad por nuestra
parte que además de felicitarles por su cumpleaños, les hemos tenido que
recordar y animar a tomar precauciones en esta nueva situación. Recordarles al
principio que no debían salir de casa, y luego que tomaran precauciones con el
uso de la mascarilla y limpieza de manos, uniendo así en las llamadas alegría y
responsabilidad, que de eso se trata nuestro trabajo.
Realmente es muy gratificante
contactar con el colectivo de personas mayores, ¡tan agradecidas!!, y nos ha
dejado un grato recuerdo.
En resumen, una experiencia agradable.
¡Nos queda la sensación de querer realizar más llamadas y ganas de seguir a
tope!!!!!
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