martes, 16 de junio de 2020

EL PAPEL DE LA TELEASISTENCIA DURANTE EL CONFINAMIENTO, SU IMPORTANCIA Y FUNCIÓN SOCIAL

 

Es muy elevado el número de personas mayores que viven solas, que tienen el aliciente de las visitas de sus familiares, de sus vecinos y amigos, también de sus paseos por la calle, por los parques, los centros de día, de su ocio, etc.

Nos encontrado que esta pandemia los ha convertido en un grupo más vulnerable, si cabe, y se han tenido que confinar todavía más solos que el resto de los individuos, con medidas más restrictivas.

No sólo se han tenido que privar de compañía, sino que además era muy complicado el que tuvieran cubiertas sus necesidades básicas como hacer la compra, ir a la farmacia.



La situación les agravaba sus problemas físicos y sus patologías.

Han sido muchos los colectivos, servicios y voluntarios que se han desplegado para ayudarles.

Algo muy fundamental ha sido el servicio de teleasistencia porque muchos de nuestros mayores tenían miedo, desinformación, soledad y éste servicio que siempre ha desempeñado una magnífica función social, se ha hecho vital en estos duros momentos que se han vivido y se viven a nivel mundial.

La mayor parte de las medidas que se han tomado por parte de los Servicios Sociales de toda España, han estado centrados a servicios y poblaciones específicas y en muchas Comunidades Autónomas se ha aumentado el gasto en el refuerzo de la Teleasistencia https://www.europapress.es/aragon/noticia-servicio-teleasistencia-dpz-atiende-mas-2700-mayores-dependientes-confinamiento-20200326113019.html

Las llamadas a los Servicios de Teleasistencia aumentaron considerablemente, colapsando algunos números de atención e información https://www.eldiario.es/catalunya/Ancianos-coronavirus-asistencia-telefonica-reduccion_0_1005100119.html

 La Teleasistencia en esta pandemia, ha demostrado ser un pilar de atención a las personas mayores, personas dependientes o en situación de riesgo, tanto para esclarecer dudas, quitar miedos y angustias, acompañar, comprender y dar cariño para no sentirse en soledad o una simple felicitación de cumpleaños.

Existen unos protocolos de actuación, unos para la detección precoz ante cualquier síntoma que le transmita el usuario al teleoperador, realizándole éste último, una serie de preguntas para descartar o activar un posible contagio por Coronavirus y su gestión. Y otro protocolo para los usuarios en periodo de aislamiento por padecer Coronavirus o por ser sospechosos de padecerlo, en el cual se lleva a cabo un seguimiento especial telefónico durante 14 días.

En estos meses, más aún si cabe, tener al otro lado del teléfono las 24 horas del día, para cualquier situación de emergencia o solamente para charlar, es una tarea impagable y con una satisfacción inmensa.

NUESTRA EXPERIENCIA EN LAS PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Miedos, expectativas, ilusión...

Durante el tiempo de confinamiento hemos empezado a realizar prácticas en el Servicio de Teleasistencia de la Diputación de Huesca. Ninguno de nosotros nos imaginábamos que las primeras llamadas que hiciéramos a los usuarios iban a ser desde nuestra casa, con nuestros teléfonos, sin aplicaciones informáticas y con la profesora evaluándonos desde la pantalla del ordenador.

Esta situación tan extraordinaria nos había impedido empezar a practicar con los profesionales del servicio, pero había que empezar a aplicar todo el aprendizaje teórico y nos sentíamos apoyados y acompañados por nuestra profesora Sole que nos daba tranquilidad.

Henos empezado con mucha ilusión, expectativa, dudas, temor, incertidumbre y muchos nervios de cómo sería la respuesta del usuario, si podríamos llevar una conversación con ellos, cómo nos íbamos a desenvolver en algo nuevo, pero con las herramientas que nos han dado y las ganas lo hemos sacado adelante. Los primeros pasos son difíciles, pero hay que darlos y hemos defendido muy orgullosos nuestra iniciación en la práctica.

Los nervios iniciales de no saber cómo nos va a responder la persona que está al otro lado del teléfono se disipaban enseguida porque la conversación con los usuarios fluía de modo natural, a medida que iban transcurriendo las conversaciones, nos sentíamos más cómodos.

La mayoría de las llamadas que hemos realizado a los usuarios han sido de felicitaciones de cumpleaños, por lo que se creaba un clima muy cercano y positivo, estaban más predispuestos a la felicidad del momento, y nos lo ponían más fácil siendo ellos los protagonistas, llevaban la conversación por donde les apetecía, para eso era su día.

Ha sido muy importante para nosotros acompañar a nuestros usuarios mayores en estos días en que, al estar confinados en sus hogares y tener restringido el contacto social, podía afectarles más la soledad.

Una gran responsabilidad por nuestra parte que además de felicitarles por su cumpleaños, les hemos tenido que recordar y animar a tomar precauciones en esta nueva situación. Recordarles al principio que no debían salir de casa, y luego que tomaran precauciones con el uso de la mascarilla y limpieza de manos, uniendo así en las llamadas alegría y responsabilidad, que de eso se trata nuestro trabajo.

Realmente es muy gratificante contactar con el colectivo de personas mayores, ¡tan agradecidas!!, y nos ha dejado un grato recuerdo.

 En resumen, una experiencia agradable. ¡Nos queda la sensación de querer realizar más llamadas y ganas de seguir a tope!!!!!





















viernes, 5 de junio de 2020

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS Y CÓMO CONTRIBUYE EN LA MEJOR ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE TELEASISTENCIA

Cuando oímos hablar de alguien que consigue su título en Formación Profesional de Teleasistencia Domiciliaria, nos suele venir a la mente un tipo de preparación y trabajo, principalmente el recibir o emitir llamadas. Pero… ¿es esta la única actividad que realiza? Por supuesto que no: en un centro de teleasistencia, todos los eslabones de la cadena son necesarios para garantizar la pronta respuesta y el protocolo apropiado para cualquier tipo de emergencia.
En el caso del operador de teleasistencia, se trata de un trabajo que admite un gran número de variantes, y es necesaria flexibilidad y empatía para realizarlas. El proceso de asistencia se inicia con ellos, ya que son los que reciben la llamada y desde este momento hay un compendio de acciones y opciones a realizar por parte del profesional, para garantizar la ayuda idónea para el usuario, ya sea el envío de una ambulancia u otro tipo de asistencia domiciliaria o ante cualquier tipo de urgencia. Los operadores de teleasistencia están instruidos en las medidas apropiadas, y pueden indicar a la persona que efectúa la llamada las primeras medidas a seguir hasta que pueda llegar más ayuda.
En ocasiones, esta labor incluye la de dar apoyo psicológico, es necesario tranquilizar a la persona que solicite su ayuda, y conseguir que atienda a las preguntas realizadas por el técnico. Esto servirá para indicar algunas medidas a tomar de manera inmediata. Conseguir que los afectados conserven la calma y puedan ser de ayuda a los heridos es también de vital importancia.
Hoy día, el trabajo en un centro de teleasistencia incluye el seguimiento de todo tipo de necesidades que presenten los usuarios, manteniendo la comunicación constante a la espera de nuevas informaciones y detalles, y preparando a los centros receptores de heridos para atender la urgencia. La labor del operador de teleasistencia forma parte de la cadena necesaria, que inicia el proceso de ayuda ante cualquier tipo de urgencia y que necesita de una preparación y coordinación apropiada.
Es por ello, que en el Taller de Teleasistencia Domiciliaria III, impartida por la Fundación Rey Ardid en conjunto con el Instituto Nacional Aragonés de Empleo, nos están capacitado y formando de manera integral en los diferentes aspectos cotidianos de la labor del operador de teleasistencia, que va desde el conocer el perfil de los colectivos usuarios, la interacción con los usuarios a través de las llamadas realizadas o recibidas, desde la plataforma de trabajo, las habilidades sociales, empatía, manuales, protocolos, patologías, aplicaciones informáticas, de prevención de riesgos, los primeros auxilios…
 Un ejemplo de todos estos conocimientos que estamos adquiriendo es la realización de diferentes talleres:

71 DÍAS ESTADO ALARMA: PATOLOGÍAS EN PERSONAS USUARIAS

Como hemos ido viendo en estos días, es muy importante conocer la realidad que viven nuestros usuarios y las cuestiones de salud debido a sus problemáticas son un aspecto muy relevante a tener en cuenta. Por ello, es importante que conozcamos en qué consisten algunas de estas patologías que nos vamos a encontrar en nuestro trabajo diario.
67 DÍAS ESTADO ALARMA: ATENCIÓN TELEFÓNICA BÁSICA
Comenzamos otro de los módulos de formación complementaria "Atención telefónica básica", no tan enfocado a la teleasistencia concretamente sino a la atención en cualquier servicio de atención telefónica o call center

64 DÍAS ESTADO ALARMA: ESTIMULACIÓN DE PERSONAS DEPENDIENTES
La idea de este trabajo, se basa en aportar, a través de la preparación de una sesión de intervención con alguno de los colectivos, una actividad con la que se fomente la consecución de un objetivo marcado, siempre enfocado hacia la contribución de la mejora de alguna de sus características fundamentales.




57 DÍAS ESTADO ALARMA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LA TOMA DE DECISIONES

 Como vimos ayer, resolver los conflictos no es tarea fácil, pero tampoco imposible. En el trabajo en grupo no existen fórmulas únicas de funcionamiento y, por consiguiente, tampoco existe una fórmula única para la resolución de conflictos que garantice el éxito.
Los 6 sombreros para pensar: https://www.youtube.com/watch?v=Mq7mYdrUOqs



43 DÍAS ESTADO ALARMA: TALLER DE DUELO

Proceso de duelo y al acompañamiento al mismo.

La realidad de los colectivos que atendemos desde el servicio de teleasistencia, hace que desde nuestra labor profesional tengamos muy presente la muerte como un proceso más del ciclo vital. Os dejo un enlace a un artículo titulado "Cinco lugares donde morir es una fiesta":
https://elpais.com/elpais/2019/03/21/buenavida/1553185801_730511.html

29 DÍAS ESTADO ALARMA: HABILIDADES SOCIALES E INTELIGENCIA EMOCIONAL

 
Pedir ayuda/ofrecer ayuda
Hacer y recibir críticas
Aprender a decir NO
Programación Neurolingüística (PNL).
Críticas asertivas.
Daniel Goleman Inteligencia Emocional: El reconocimiento de las emociones ajenas y el control de las relaciones interpersonales.


9 DÍAS ESTADO ALARMA: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
7 DÍAS ESTADO ALARMA: PRIMEROS AUXILIOS



3 DÍAS ESTADO ALARMA: Bienvenid@s a tod@s a Classroom!! ¡¡¡Venga grupo que vamos a salir de esta experiencia con una mochila cargada de aprendizajes!!!
https://www.youtube.com/watch?v=j6FlLQrhQ8Y